خدمة العملاء
يمكنك الاتصال بنا عن طريق خدمة العملاء بالهاتف المحمول أو الدردشة المباشرة عن طريق مواقع التواصل الإجتماعي أو البريد الإلكترونى, نهدف إلى تلبية احتياجات وتوقعات العملاء بشكل فعّال ومثالي. مهمتها تشمل استقبال الاستفسارات، حل المشكلات، وتقديم المشورة والدعم الفني على مدار 24 ساعه 7 ايام في الاسبوع. يُرجى العلم بأنه خلال شهر رمضان الكريم، سيتم إغلاق مركز خدمة العملاء يوميًا من الساعة 18:00 إلى الساعة 19:00.
يمكنك الاتصال بنا من داخل وخارج الكويت على الارقام التالية:
+965-6038-0144
للتواصل من خلال مواقع التواصل الإجتماعي:
اضغط على الأيقونات ادناه
حمل التطبيق من خلال متاجر التطبيقات التالية:
للمراسلات الإلكترونية:
للطلب بالجملة:
ايميل : wholesale@ordratonline.com
للإستفسار:
ايميل : info@ordratonline.com
للدعم الفني:
ايميل : support@ordratonline.com
للشركات:
ايميل : corporation@ordratonline.com
شكرا لكم, نتمنى لكم يوما جميلا مع تحيات فريق اوردرات اونلاين
تساهم خدمة العملاء الجيدة في تحسين جودة الأداء عبر النقاط التالية:
1. *رضا العملاء:* توفير تجربة إيجابية للعملاء يجعلهم راضين ومستعدين للعودة مجددًا والترويج للمنظمة.
2. *بناء العلاقات:* خلق علاقات قوية مع العملاء يمكن أن يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد وتعزيز ولاء العملاء.
3. *تحسين الثقة:* عندما يشعرون العملاء بأنهم مهمون وأن احتياجاتهم مسموعة ومهتمة بها، يزيد ذلك من الثقة بينهم وبين المنظمة.
4. *اكتساب معلومات:* من خلال التفاعل المستمر مع العملاء، يمكن للمنظمة جمع معلومات قيمة حول توقعاتهم واحتياجاتهم، مما يمكنها من تحسين المنتجات والخدمات.
5. *الابتكار:* فهم تحديات ومشاكل العملاء يمكن أن يشجع على ابتكار حلاً أفضل وتطوير منتجات جديدة.
6. *تحسين العمليات:* من خلال مراقبة ملاحظات العملاء، يمكن للمنظمة تحسين العمليات الداخلية لتقديم خدمة أفضل.
7. *التفرغ للمشكلات الكبيرة:* من خلال حل المشكلات الصغيرة والاستفسارات البسيطة، يمكن تحرير وقت الموظفين للتركيز على قضايا أكبر وأكثر تعقيدًا.
8. *استقبال الاستفسارات:* الاستجابة لأسئلة العملاء بشأن المنتجات والخدمات بوضوح ومرونة.
9. *تقديم المشورة:* تقديم توجيه ومشورة للعملاء لمساعدتهم في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المشتريات.
10. *معالجة الشكاوى:* التعامل مع شكاوى العملاء بحسن معاملة والبحث عن حلول لتلبية متطلباتهم.
11. *توفير المساعدة التقنية:* تقديم دعم فني وتقني للعملاء لحل مشكلاتهم التقنية.
12. *تتبع الطلبات:* متابعة حالة طلبات العملاء وتقديم تحديثات منتظمة حول التقدم.
13. *ترتيب وترتيبات الشحن:* تنسيق ترتيبات الشحن وتوصيل المنتجات بفعالية.
14. *تقديم معلومات المنتج:* تزويد العملاء بمعلومات شاملة حول المنتجات والخدمات.
15. *تسجيل وثائق:* توثيق جميع التفاعلات مع العملاء بدقة للإشارة إلى تاريخ وتفاصيل الاتصال.
16. *تقديم تعويضات:* في بعض الحالات، تقديم تعويضات أو حلاول للعملاء المتضررين.
17. *التفاعل مع وسائل التواصل الاجتماعي:* الرد على استفسارات وتعليقات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
18. *تدريب العملاء:* تزويد العملاء بالمعرفة الأساسية حول كيفية استخدام المنتجات أو الخدمات.
