فريقنا

فريق العمل لدينا هو مجموعة متميزة من الأفراد المتحمسين والمؤهلين الذين يعملون بتناغم لتحقيق رؤية وأهداف الشركة ونحن فخورون بتنوعنا وتنوع خبراتنا المختلفة ونعمل كفريق متكامل لتحقيق أعلى مستويات الأداء والتفوق.

يتميز فريق العمل لدينا بعدة جوانب :

1. التعاون والتنسيق : نحن فريق يؤمن بأهمية التعاون والتواصل الفعّال. نعمل معًا كوحدة واحدة، حيث يتم تبادل الأفكار والمعرفة والخبرات لتحقيق أهدافنا المشتركة.

 2. المهارات والاختصاص : يضم فريقنا مجموعة متنوعة من المهارات والاختصاصات، مثل التسويق، وتطوير البرمجيات، وإدارة المشاريع، والتحليلات البيانية، وغيرها. هذا التنوع يمكننا من تلبية احتياجات الشركة والعملاء بشكل شامل.

 3. الإبداع والابتكار : نحن دائما في سباق مستمر للابتكار وتحقيق التفوق. يشجع فريق العمل لدينا على طرح الأفكار الجديدة والتجارب المبتكرة لتحسين منتجاتنا وخدماتنا والابتكار في أساليب العمل.

 4. الالتزام بالجودة : نحن نسعى دائمًا لتحقيق أعلى مستويات الجودة في كل جانب من جوانب عملنا. نحن نضع معايير صارمة للجودة ونتابعها بدقة لضمان تقديم أفضل تجربة لعملائنا.

 5. الروح التحفيزية : نحن نؤمن بأهمية الروح التحفيزية والإيجابية في بيئة العمل. نحن نشجع وندعم بعضنا البعض لتحقيق. يتكون فريق العمل في اوردرات اونلاين من اشخاص ذوو خبره عالية في التعامل بإحترافية مع العملاء، ويتضمن عدة إدارات تعمل بتناغم لتحقيق نجاح العمليات وتلبية احتياجات العملاء. وتتكون من عدة إدارات رئيسية ذات خصائص تلبي طموح واحتياج العميل بشكل سريع وفعال ومن اهمها.

 1. إدارة خدمة العملاء : يتمتع فريق خدمة العملاء بالتعاطف والمهارة في التواصل مع العملاء وتقديم حلول فعّالة لاحتياجاتهم. ويسعون جاهدين لضمان رضا العملاء وتجربة شراء متميزة.

إدارة خدمة العملاء هي أحد الجوانب الحاسمة في شركتنا، فهي تعكس مدى التزامنا بجودة المنتجات والخدمات التي نقدمها لكم من خلال قنوات الاتصال المتعددة.

إليكم بعض النقاط المفصلة حول هذا الموضوع:

A *الاستماع للعملاء* : يتميز فريقنا بتقديم خدمة عملاء ممتازة تبدأ بالاستماع لاحتياجات العملاء والشكاوى والإستفسار عن الخدمات والمنتجات التي يمكن أن تحتاجون اليها ونسعى جاهدين على الالمام بجميع رغباتكم لكي نتمكن من تقديم خدمة افضل لكم. اوردرات اونلاين انترناشيونال تستخدم مجموعة متنوعة من القنوات، مثل الاتصال الهاتفي، البريد الإلكتروني، والمحادثات عبر كافه قنوات وشبكات التواصل الإجتماعي لجمع الآراء والرد على المقترحات والاستفسارات.

B *الاستجابة بسرعة* : تقدر اوردرات اونلاين انترناشيونال الاستجابات السريعة على كافه العملاء والمستخدمين. فالتأخر في الاستجابة قد يترك انطباعاً سلبياً يؤدي إلى فقدان الثقة في الشركة لذلك وفرنا فريقا محترف يتميز في تقدير مدى سرعة الرد والإستجابة وكيفية الرد على كافة العملاء والمستخدمين.

C *التدريب الجيد للموظفين* : العاملين في اوردرات اونلاين في إدارة خدمة العملاء مدربين بشكل جيد وعلى دراية كافية بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لكافة العملاء والمستخدمين. ويمكن لأي موظف مدرب بشكل جيد أن يقدم معلومات صحيحة وفعالة دون تأخير وهو ما يحسن من تجربة العميل لدينا.

D *التكنولوجيا* : تعتبر شركة اوردرات اونلاين انترناشيونال من الشركات العالمية الرائدة في استخدام التكنولوجيا في خدمة العملاء، سواء عبر الدعم الذاتي عبر الإنترنت، أو الذكاء الصناعي، أو حتى الرد الآلي للرسائل، ما يتيح استجابة سريعة وفعالة للعملاء وكافة المستخدمين.

E *قياس الرضا* : تقديم الخدمات للعملاء دون قياس مستوى الرضا لا يكفي. اوردرات اونلاين تستخدم استطلاعات الرأي و الرضا لفهم مدى رضا العميل على الخدمة المقدمة له لتجربة أفضل خدمة للعملاء والعمل على تحسينها لكم.

في النهاية، الهدف من إدارة خدمة العملاء هو بناء علاقات طويلة الأمد تعتمد على الثقة والرضا.

 2. فريق المطورين : يتميز هذا الفريق بالخبرة التقنية العالية والقدرة على تطوير وصيانة منصات البيع والدفع والشحن الإلكتروني المتقدمة. يعملون على تحسين الأداء والأمان وتجربة المستخدم لدينا. فريق المطورين في اوردرات اونلاين يلعب دوراً حاسماً في نجاح أعمالنا وتطويرها وهم يتعاملون مع مجموعة واسعة من المهام بدءاً من تطوير البرمجيات وصولاً إلى تصحيح الأخطاء وضمان سلامة بيانات كافة المستخدمين وأمن الإنترنت. ويعمل فريق المطورين في اوردرات اونلاين بشكل متقارب مع فرق أخرى في الشركة مثل فريق التصميم والتسويق لضمان أن المنتجات والخدمات التي نقدمها تلبي كافة احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم. وتشمل المهارات الأساسية لفريق التطوير لدينا القدرة على التعلم المستمر والتفكير التحليلي وحل المشكلات والتعاون مع الفرق المتعددة الوظائف في الشركة وهم دائما على اطلاع على أحدث التقنيات وأفضل الممارسات في صناعتهم. ويلتزم فريق المطورين في اوردرات اونلاين بمعايير الجودة والسلامة ومتابعة التحديثات والتحسينات المستمرة للمنتجات والخ.

3. فريق التسويق : يعمل فريقنا على وضع استراتيجيات التسويق المبتكرة ونشر العلامة التجارية للشركة وترويج المنتجات والخدمات للعملاء المحتملين. يتمتع فريقنا بخبرة في استهداف الجمهور المناسب وتعزيز العلامة التجارية للشركة. فريق التصميم والتسويق في اوردرات اونلاين يضطلع بمهمة هامة يعملون على ايصال رسائل واضحة للعملاء وللمستخدمين. مهمتهم هي توظيف الابداع لتجسيد رؤية الشركة ومهمتها في تجربة المستخدم الجمالية والفعالة. وهم من يصممون المواد الإعلانية، وأي واجهة أخرى يتفاعل معها العملاء. ويعملون على تحديد الأسواق المستهدفة وتطوير الاستراتيجيات وتنفيذ الحملات التي تجذب وتحافظ على العملاء. يمتد عملهم من تحليل البيانات وتقصي الأبحاث إلى الإعلانات الدعائية وإدارة العلاقات العامة. وهم المسؤولين عن تقديم العلامة التجارية للعالم والتأكد من أن الرسائل التي يتلقاها العملاء واضحة ومتسقة. ويعتمد فريق التسويق العديد من القنوات والإستراتيجيات التي نستخدمها لإيصال كافة منتجاتنا وخدماتنا ورسائلنا اليكم بشكل واضح ومبسط.

*التسويق الرقمي* : هو أسلوب معاصر للترويج للمنتجات أو الخدمات، يعتمد في الأساس على استخدام الإنترنت والتكنولوجيا الرقمية. يتضمن هذا النوع من التسويق مجموعة واسعة من التقنيات والأدوات، بما في ذلك محركات البحث، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.

تشمل الاستراتيجيات الأساسية للتسويق الرقمي ما يلي:

A *تحسين محركات البحث (SEO)* : يهدف إلى تحسين ترتيب الموقع على صفحات نتائج محركات البحث، لجذب المزيد من الزوار وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

B *التسويق عبر البريد الإلكتروني* : يستخدم فريقنا البريد الإلكتروني لإرسال رسائل ترويجية مباشرة إلى العملاء الحاليين والمحتملين.

C *تسويق الوسائط الاجتماعية* : يستخدم فريقنا منصات مثل واتس آب انستغرام وسناب شات وتويتر وتيك توك ويوتيوب وفيسبوك للترويج للمنتجات والخدمات، وبناء علاقات مع العملاء وكافة المستخدمين.

D *التسويق بالمحتوى* : يشمل إنشاء ونشر المحتوى المفيد والمثير للاهتمام لجذب والحفاظ على جمهور مستهدف وتحفيزهم على اتخاذ إجراء مرغوب.

E *تسويق الأتمتة* : يستخدم فريقنا البرمجيات والتكنولوجيا لتحسين الجهود التسويقية وجعلها أكثر كفاءة.

F *تحليلات الويب* : تتيح لنا هذه الاستراتيجية تتبع سلوك الزوار على مواقعنا الإلكترونية والتعرف على الأنماط والاتجاهات، مما يساعدنا على تحسين استراتيجيات التسويق.

4. فريق التكنولوجيا وأمن المعلومات : له دور أساسي في الشركة حيث يضمن التشغيل السلس للتكنولوجيا ويحمي الشركة من التهديدات والهجمات السيبرانية. فريق التكنولوجيا وأمن المعلومات يقوم بعدة مهام هامة ومتنوعة،

هذه بعض منها:

A *إدارة الشبكات والأنظمة* : مهمتهم تشمل إعداد وصيانة الشبكات والأنظمة التشغيلية للشركة، بالإضافة إلى ضمان أن كل شيء يعمل بكفاءة وسلاسة.

B *الدعم الفني* : يوفرون الدعم للموظفين والمستخدمين والبائعين والعملاء في حل المشكلات التقنية التي يواجهونها، وذلك يمكن أن يتضمن تثبيت البرامج، حل مشكلات الشبكة والمشكلات التقنية، وتقديم التدريب التقني.

C *حماية البيانات وأمن المعلومات* : يعملون على حماية الشركة وبيانات المستخدمين من التهديدات السيبرانية، بما في ذلك الهجمات الإلكترونية والفيروسات. يطورون سياسات الأمن، ويجرون تدقيقات الأمان، ويدربون الموظفين على أفضل الممارسات في هذا المجال.

D *استراتيجية التكنولوجيا* : يحددون الاتجاهات والأدوات التكنولوجية التي ستستخدمها الشركة ويضمنون التكامل بينها بكفاءة لدعم أهداف الشركة.

E *تطوير البرمجيات* : في اوردرات اونلاين انترناشيونال، يمكن أن يشمل فريق التكنولوجيا مطورين يعملون على تطوير وتحديث البرمجيات والتطبيقات المستخدمة داخل الشركة.

F *استعادة الكوارث واستمرارية الأعمال* : يقومون بتطوير خطط للتعامل مع الأحداث الغير المتوقعة، مثل توقف الخدمة أو فقدان البيانات، او الهجمات السبرانية او مشاكل تقنية او مشاكل شبكة الإنترنت لضمان استمرارية الأعمال والحد من الأضرار.

 5. فريق الإدارة المالية : يتولى هذا الفريق إدارة الأمور المالية وضمان دقة وشفافية العمليات المحاسبية. يتمتعون بمعرفة عميقة بالمحاسبة والتقارير المالية لتمكين اتخاذ القرارات الاستراتيجية الهامة.